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苏宁打造“一小时场景生活圈” 与美团、盒马路径极其相似

       2019,是苏宁的丰收年。
       先后拿下了万达百货、家乐福中国,又在三天前(10月30日),交出一份不错的季度财报成绩:公司前三季度实现总营收2010.09亿元,继续保持中高速增长;归母净利润119.03亿元,同比暴增94.3%。

       回顾苏宁过去互联网转型的十年,曲折离奇、饱受质疑。期间,也有不少同类型传统企业转型,但多数都靡旗辙乱。苏宁不仅挺过来了,还在每年的双十一中创造不一样的主场,今年与往年有何不同?
苏宁
       “一小时”的生意
       10月21日,在2019苏宁易购双十一全民嘉年华发布会上,苏宁易购总裁侯恩龙揭开了答案——“一小时场景生活圈”,面对消费者需求变化,提供快捷、新鲜、便利、多样、高性价比的商品和服务。
       用他的话解释,“未来零售是场景零售”,即商户、商品、平台都跟消费者息息相关,场景链接用户,零售归于场景,场景始于用户,也终于用户。如何有温度有交互的挖掘用户需求、服务好用户,仍是关键。通过科技力、链接力、产品力、服务力,让零售进化共振,释放场景引力,满足用户生活的方方面面。
       那“一小时场景生活圈”到底能给我们带来什么?
       苏宁零售用户与平台经营集团副总裁范春燕给出了解题思路,“一小时,我们可以打通消费、娱乐、生活间的场景壁垒,从一站式的购物到一站式的生活。一小时,持续向消费者提供我们所有的服务,包括以旧换新、快递闪送、上门取件等生活多元化服务。”
       她认为,“双十一”不再是价格战的“双十一”,消费者已经进入到全面追求体验的认知时代,全场景化,购物即是社交,也是一种娱乐。下沉市场,小到农村、大到一二线的社区,苏宁在发布会上宣布,双十一期间将上线“一小时场景生活圈”全新产品“随时”,在苏宁易购APP“随时”频道中,结合“百亿补贴计划”,让大家能够在苏宁电器、百货、便利店等多业态门店中,购买家电、3C、母婴、快消等全品类商品。
       范春燕将“随时”享受“一小时生活圈”要实现的三大目标设定为:
       省时,我们将实现1公里内,30分钟达闪电配送,以及苏宁全业态1小时内触达。
       省力,我们将现有的服务品牌、生活帮进行了全面升级,在离你最近的地方,我们上门家电维修、家政保洁、干洗衣服等。
       省钱,我们一定要让消费者买到最便宜的商品,我们将推出全场景价保产品,全场景,买贵就赔。
       本届苏宁双十一与往届最大的不同又是什么?
       一方面,体现在从零售到服务的多业态、全场景渗透,并强调及时交付、高效且有温度的交互服务;另一方面,在收购了万达百货、家乐福中国后,完成快速整合,首次加入到苏宁的双十一主战场,与苏宁小店、苏宁影城、苏宁体育等子品牌异业合作,线上线下“海陆空”协同参战。值得注意的是,双十一期间,苏宁还实现了家乐福、万达百货、苏宁体育等各会员体系的权益互通,进行联动促销。
       与美团、盒马们同曲异词
       当我们看完苏宁“一小时场景生活圈”的宏伟蓝图后,涉及本地生活服务、娱乐休闲、商超、便利店等业务,到家与到店服务作为履约主要方式,与美团、盒马这类周边“1小时”、半径“三公里”服务口径公司,看似路径极其相似,其实不然。
       苏宁与之同曲异词。在本地生活服务上,并没有正面碰美团外卖的主流业务,而是侧重上门解决生活中的服务痛点问题,前者在商品,后者落脚点在服务。尽管很多人习惯拿苏鲜生与盒马鲜生相提并论,除了有主营生鲜品类的相似外,在这快消品之战中,苏宁应该是用小店与便利店,联手家乐福,在社区、商圈的前置仓互补中,形成另一股反扑力量。
       把双十一拉到电商主流阵营的行业格局中,苏宁与京东、阿里双十一的特色差异也越来越大。为什么这么说?
       君不见,线上对垒,京东、拼多多们都希望借助入驻品牌商家来还击,力量之悬殊,无奈苦喊“二选一”之被动。而苏宁全渠道的壁垒,自营为主的商业模式,在双十一主战场中更具自主权。加之,苏宁与阿里的战略合作伙伴关系,线上家电3C业务算是阿里的主力军之一。当主流电商们双十一还处于线上胶着状态,苏宁算是唯一一家全自控打通线上线下,实现全场景购物狂欢的企业。
       为什么苏宁会选择“一小时场景生活圈”这条路径?可以简单从两个方面来分析:
      (1)微观,借苏宁易购总裁侯恩龙的话说,“苏宁过去30年来,始终围绕着场景进行布局,从未偏离。”从城市下沉,到收购万达百货、家乐福中国,业态由家电3C,到百货、商超、体育、视频等已完成多场景布局的初步收官,总门店数超1.3万。
       (2)宏观,移动互联网的渗透,消费升级、服务需求与要求的提高,以及外卖、外送等业务培育了成熟市场,将“一小时达”的生活半径缩小,用户的及时性需求是高频、高复购、高效率的消费增量市场。
       当苏宁十年转型成功后,零售业务的边界自然而然需要放大,而双十一抛出“一小时场景生活圈”只是自己拉开新篇章的开始。
       转型蜕变:从全渠道融合到全场景融合
       如果过去十年是苏宁从传统零售触网转型电商,再到O2O线上线下全渠道融合的历程,以今年双十一为分界线,是苏宁完成阶段性布局后的一场“三军检阅”,新篇章拉开,以场景零售的服务革命又会走向何方?——链接、赋能、共赢。
       侯恩龙没有遮掩,在未来场景零售革命中,苏宁需要联合更多合作伙伴来参与。而“苏宁智慧零售OS”则是全场景零售引擎,据苏宁科技集团常务副总裁荆伟介绍,该商业操作系统是以全场景为单位,把用户触点的核心结合起来,运用AI、大数据、云计算来驱动商品、用户和场景高效匹配,形成技术中台融入全场景后统筹运营的内核。
       目前,苏宁智慧零售OS已经掌握了6000多个能够代表场景痛点的智慧零售解决方案。以家乐福中国为例,9月26日苏宁才与其完成交割,但只用了48小时,就将家乐福中国200多家店的苏宁易购电器店完成整合开业,在国庆期间,销售额增长了152%。与之形成对比的是,当初苏宁智慧零售OS赋能第一家零售小店时,整个过程用了7天。
       在苏宁帮助家乐福中国数字化转型的过程中,之所以能如此迅速,主要通过三个步骤:
       第一,赋能供应链和商品。结合原来家乐福大而全的商品“一城一店”模式,苏宁对消费人群、商品属性、消费场景进行深入分析,建设有家乐福特色的商品竞争化的匹配模式。
       第二,赋能OMO模式。在苏宁智慧零售OS的整合下,全面建设家乐福的社区(履约)中心。
       第三,赋能运营。对家乐福的供应链、会员体系和订单体系进行同步迭代升级,大幅提升了运营效率。
       今天的苏宁转型十周年看似很“美”,实际上在线上线下融合中,经历过转型阵痛。今后,苏宁又将如何用场景零售OS来开创新纪元?本届双十一或许会是一场大考。
     注:本文章仅代表作者观点,不代表批霸电商头条资讯立场。

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